“當(dāng)時我的情況很危急，32周早產(chǎn)，又是試管嬰兒加高齡產(chǎn)婦，我和小孩隨時都有生命危險，是你們用精湛的技術(shù)及時進行搶救，給了我第二次生命，給我的家一個幸福的未來！”近期，患者朱女士在丈夫的陪同下，將一面寫著“醫(yī)德高醫(yī)術(shù)高，信譽好服務(wù)好”的錦旗送到衡陽市中心醫(yī)院華新院區(qū)手術(shù)室護士長王英及全體醫(yī)護人員手上，感謝她們的救命之恩。
王英是衡陽市中心醫(yī)院華新院區(qū)手術(shù)室護士長，副主任護師，1992年7月畢業(yè)于衡陽市衛(wèi)校，分配市中心醫(yī)院。她先后在內(nèi)科、外科、門診、供應(yīng)室、手術(shù)室從事臨床護理及護理管理，工作28年來0投訴。她共發(fā)表省級論文5篇。
工作中，王英常常會遇到因為疾病而產(chǎn)生焦慮癥的患者，患者具有知情權(quán)，病情允許的情況下她不會隱瞞病情，一些患者接到結(jié)果后會情緒失控而嚎啕大哭。她經(jīng)常會緊抱著患者說：“哭沒關(guān)系，大家誰也接受不了疾病，但是你要積極治療，早期希望很大。我們遇到有不少像你這樣的，都活得好好的，你要堅強，什么事情都會過去的！”
團隊合作的“好助手”
今年2月，在醫(yī)院重獲新生的趙女士對醫(yī)護人員感激不已。一個多星期前，懷孕8個月的趙女士突然感覺肚子不舒服，就在婆婆的陪伴下來到醫(yī)院門診產(chǎn)檢，診斷為“胎盤早剝”，命懸一線，幸遇醫(yī)護人員全力救治，才將趙女士從“死神”手中搶回。
胎盤早剝是妊娠期的一種嚴(yán)重并發(fā)癥，重度胎盤早剝可導(dǎo)致胎死宮內(nèi)，可導(dǎo)致失血性休克、彌散性血管內(nèi)凝血等嚴(yán)重并發(fā)癥，危及孕婦生命。該院產(chǎn)科立即啟動急救應(yīng)急預(yù)案，組建搶救小組，為孕婦開啟急救綠色通道。麻醉科、檢驗科、醫(yī)務(wù)科、新生兒科等科室人員緊急就位，默契配合，各司其職，一場與死神的賽跑就此展開。因為丈夫不在身邊，趙女士十分緊張，王英一邊配合醫(yī)生工作，一邊安慰道：“別緊張，放松，我們所有的醫(yī)生和護士都在，進入我們手術(shù)室，我們一定會盡最大的能力保你母子平安?！?/span>
在醫(yī)護人員有條不紊的配合下，整臺手術(shù)一氣呵成，用時不到10分鐘便將胎兒順利取出。因手術(shù)及時、處理得當(dāng)，趙女士各項生理指標(biāo)也十分正常，醫(yī)護人員懸著的心瞬間放松了許多。手術(shù)室外焦急等待的婆婆得知母子平安的消息后露出了歡心笑容，握住王英的手激動地說：“你們是我們家的救命恩人，太感謝你了，我都沒想到情況這么嚴(yán)重，當(dāng)時全家都急壞了，多虧你們的及時診斷和正確應(yīng)對，才能母子平安，保住了我們這個家?！?/span>
這種緊急情況在科室時常發(fā)生，因為醫(yī)療團隊精湛的技術(shù)和王英護理團隊無微不至的服務(wù)態(tài)度，患者口口相傳，不少孕婦慕名而來。王英說，為了培養(yǎng)護士的急救意識和熟悉整個搶救配合流程，科室護理團隊做了一次次搶救應(yīng)急演練，每一次的搶救演練不僅是為了培養(yǎng)護士的搶救意識，也是為了培養(yǎng)整個團隊合作的默契，為遇到真正的搶救而做好充分的準(zhǔn)備而準(zhǔn)備，更好地為患者的生命保駕護航。
“患者如同朋友，要最大程度讓她們安心?！碧崞鹗中g(shù)室，浮現(xiàn)在人們腦海中的往往是忙碌而緊張的場景，空氣中充滿憂慮的氣息，還有那一雙雙無法解讀的眼睛，王英表示，手術(shù)過程中，患者會把手露出來推藥，為了防止患者著涼，她會時刻關(guān)注患者身體情況，把不推藥的手用布包起來，及時把露肩膀的地方蓋上；為了滿足患者家屬及患兒的身心需求，緩解其緊張、焦慮，在患者等待區(qū)墻上她會貼上孩子喜歡的卡通畫和背景墻，用歡樂、熟悉的氣氛緩解患兒對手術(shù)室神秘旅程產(chǎn)生的恐懼。
奔跑路上的“領(lǐng)頭羊”
2012年，衡陽市中心醫(yī)院成立華新院區(qū)，面臨人手不足、專業(yè)人才欠缺等困難，為了讓手術(shù)室護理團隊迅速發(fā)展，王英用自己多年積累的經(jīng)驗帶領(lǐng)全體護士，從專業(yè)知識開始練兵，理論知識掌握后開始一帶一實踐教學(xué)。8年多的時間里，華新院區(qū)手術(shù)室護理團隊從最開始的3人擴展到18人，專業(yè)水平顯著提升，在衡陽樹立了良好的口碑。
“手術(shù)室是為患者解除病痛、延續(xù)生命的重要部門，德是最重要的，如果沒有醫(yī)德的話，你做護士也不行，做醫(yī)生也不行?！痹谧o理團隊的第一堂課上，王英會給大家強調(diào)“醫(yī)德”的重要性，新來的護士對王英的第一印象是嚴(yán)謹(jǐn)，工作上不茍言笑，但熟悉后，會發(fā)現(xiàn)王英是一個特別熱心腸的人，只要科室成員有困難向她報告，她會立即幫忙解決。
護理團隊的小羅是一位高年資護士，因為性格較內(nèi)向，在不少科室呆得都不開心，工作積極性低，換了好幾個科室。在調(diào)到華新院區(qū)手術(shù)室后，王英沒有嫌棄和排擠她，而是迅速接納，在觀察和后面慢慢接觸小羅后，王英發(fā)現(xiàn)小羅工作態(tài)度好，能吃苦，于是經(jīng)常鼓勵和表揚小羅，幫助她樹立自信，釋放壓力。在王英的鼓勵下，小羅慢慢重拾自信，性格也開朗了起來，在這里每天過得充實且開心，還主動帶實習(xí)生。因為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，科室的年輕護士都喜歡叫她“羅姐姐”。
“科室是一個大家庭，每個人都是家庭的一份子，要給予大家溫暖和鼓勵，幫助他們迅速融入進來，告訴她們不要太緊張，只要用心，手勤足快，沒有什么問題是解決不了的?！睂τ谖磥淼囊?guī)劃，王英表示會不斷加強護理人員在職培訓(xùn)力度，提高業(yè)務(wù)水平，加強護理質(zhì)量安全管理，保證年事故發(fā)生率為零。本著以患者為中心的原則，通過團隊協(xié)作，到達共同目標(biāo)——最大程度恢復(fù)患者的健康狀態(tài)。此外，王英還特別感謝自己的家人對她工作的大力支持和包容。
