通訊員楊慧、洪明芳報道：9月12日臨近下班，衡陽市中心醫(yī)院神內二區(qū)護士長洪明芳接到院醫(yī)療安全辦羅桂萍老師的電話：一位出院患者家屬通過政務熱線對科室工作人員的表揚及感激。

今年7月1日，患者侯爺爺因腦梗死合并嚴重肺部感染入住神內二區(qū)，入院時患者發(fā)熱、帶入壓瘡、肺部出現(xiàn)實變，多重耐藥加上腦梗死，病情危重意識障礙生活不能自理。入院時侯爺爺病情危重需要轉入ICU治療，但老伴聽到轉ICU治療，內心焦急萬分，一時拿不定主意，科主任丁菁耐心為其解釋病情及治療方案，一直待到深夜也未曾離開病區(qū)，解除家屬的擔心和顧慮，隨后候爺爺轉入ICU進行治療，候爺爺病情得到了有效的控制。

從ICU轉回神經內科二區(qū)，醫(yī)生根據患者的病情制定相應的診療方案，給予患者呼吸機高頻氧療，留置胃管鼻飼流質飲食。住院期間，患者子女均在外地不能趕來給予照護，醫(yī)護人員在患者住院期間給予精心治療，悉心護理，隨叫隨到。

經過精準的治療和卓越的護理，侯爺爺病情得到控制逐漸好轉，8月份出院時患者神志清醒，肺部感染得到控制，壓瘡愈合，四肢活動自如，患者及家屬不勝感激。

今年3月12日，衡陽市中心醫(yī)院啟動卓越服務以來，科室通過一系列促進卓越服務的新舉措，改善出入院、檢查項目的服務流程，增強了服務的連續(xù)性，提高了人員的服務意識，人性化的服務讓患者及家屬住院期間的獲得感和滿意度不斷提升。