感 動(dòng)
——記一次隨訪
曾經(jīng)一位朋友對(duì)我說(shuō)：“做事要讓人感動(dòng)，說(shuō)話要讓人愛(ài)聽(tīng)?！彼倪@句話語(yǔ)一直深深植根于我的行為和語(yǔ)言里。用言語(yǔ)表達(dá)自己的心聲是我的工作。我每天要和許多的不同年齡、不同職別、曾經(jīng)得過(guò)不同疾病的人交流。在這些交流當(dāng)中有令我開(kāi)心的、有令我尷尬的、有令我沉思的、更多的是令我感動(dòng)的，下面這次隨訪深深觸動(dòng)了我的心靈，于是我將它記錄下來(lái)供大家分享。
我撥通的是一個(gè)腫瘤外科的病人，患者姓名是陸元慶，他是因?yàn)楦闻K占位性病變?cè)谖以旱哪[瘤外科做了肝病損切除術(shù)。電話接通了。
“您好，請(qǐng)問(wèn)您這里是陸元慶的聯(lián)系電話嗎？”
對(duì)方是一個(gè)男人的聲音：“是啊，我就是陸元慶。”
我說(shuō)：“我這里是衡陽(yáng)市中心醫(yī)院隨訪中心，您11月份在我們腫瘤外科住了一次院，我現(xiàn)在想隨訪一下您目前的身體狀況。”
從對(duì)方的語(yǔ)氣里我感覺(jué)他很高興：“我現(xiàn)在感覺(jué)很好?！?/DIV>
于是我又問(wèn)道：“您在住院期間感覺(jué)我們腫瘤外科醫(yī)生護(hù)士的服務(wù)怎么樣呢？”
對(duì)方答道：“你們醫(yī)院的服務(wù)很好啊!為了表達(dá)我的感激之情，我讓我女兒在紅網(wǎng)上寫(xiě)了一封表?yè)P(yáng)信?！?/DIV>
我非常驚訝地說(shuō)：“紅網(wǎng)上那篇文章是您女兒寫(xiě)的？我們醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)還在大會(huì)上公開(kāi)宣讀了呢。太感謝您了?！?/DIV>
陸元慶說(shuō)：“這是我應(yīng)該做的，因?yàn)槟銈冡t(yī)院醫(yī)生們的醫(yī)德太好了，我送紅包他們不接，我請(qǐng)他們吃飯，他們也不肯去，最后我只能采取這樣的感激方式了?！?/DIV>
我說(shuō)：“我們醫(yī)生為您所做的一切也是我們醫(yī)生應(yīng)該的，您能這樣理解我們醫(yī)生，并用這樣的方式表達(dá)您對(duì)醫(yī)生的情感，我們非常感動(dòng)，再次謝謝您?！?/DIV>
陸元慶說(shuō)：“我出院后，陸醫(yī)生（陸杰）、宋醫(yī)生（宋英杰）、譚主任（譚曙光）打過(guò)幾次電話詢問(wèn)我的身體，今天又接到你的電話，你們醫(yī)院這樣關(guān)心我，我很感動(dòng)！”
我說(shuō)：“我們醫(yī)院非常重視服務(wù)這一塊，因?yàn)槲覀冎阑颊咝枰覀冡t(yī)生的貼心關(guān)懷，我這兒是健康咨詢和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴中心，如果您有健康方面要咨詢的以及對(duì)我們醫(yī)院的服務(wù)方面有什么意見(jiàn)和建議的都可以撥打這個(gè)電話，我們非常樂(lè)意接受您的咨詢和投訴?！?/DIV>
陸元慶說(shuō)：“我沒(méi)有什么意見(jiàn)，有一個(gè)想法就是再生病依然到你們醫(yī)院來(lái)?！?/DIV>
我說(shuō)：“雖然，人吃五谷雜糧難免不生病，但是我還是希望您身體健康，不要生病，來(lái)看望我們的醫(yī)生，我們還是很歡迎的。并請(qǐng)您保持樂(lè)觀的心態(tài)，注意休息，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)，多吃新鮮的蔬菜和水果，如有不適，請(qǐng)隨時(shí)到醫(yī)院復(fù)診?！?/DIV>
陸元慶說(shuō)：“謝謝你，請(qǐng)問(wèn)你貴姓，到時(shí)我到你們醫(yī)院來(lái)了，可以來(lái)找你?！?/DIV>
我說(shuō)：“我免貴姓劉，歡迎您撥打我這個(gè)電話，再見(jiàn)?！?/DIV>
將電話掛了后，我開(kāi)始寫(xiě)隨訪記錄，這時(shí)電話鈴響了。
我接起電話：”喂，您好！。。。。。。”還沒(méi)等我話說(shuō)完。
對(duì)方就開(kāi)始說(shuō)話了：“小劉，我是陸元慶，我是想告訴你，你們醫(yī)院那個(gè)譚主任醫(yī)德非常好，我女兒曾經(jīng)偷偷的塞紅包給他，他不肯接，他說(shuō)‘只要我配合他安心養(yǎng)病，其它的都不要考慮?！F(xiàn)在都說(shuō)醫(yī)生很黑，其實(shí)以我看來(lái)好醫(yī)生還是有的，我想請(qǐng)你幫忙向你們的領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)我對(duì)你們醫(yī)院的感激之情，希望你們醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)能好好表?yè)P(yáng)這樣醫(yī)德高尚的醫(yī)生?！?/DIV>
我說(shuō)：“請(qǐng)您放心，我一定會(huì)把您的想法和意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給我們的領(lǐng)導(dǎo)，非常感謝您對(duì)我們醫(yī)院的高度評(píng)價(jià)?！?/DIV>
掛了電話，我繼續(xù)寫(xiě)我的隨訪記錄。這時(shí)電話鈴聲又響了。
“喂，您好！我.......”我聽(tīng)出對(duì)方的聲音了，依然是陸元慶。
他說(shuō)：“小劉，我家在云母山，這里現(xiàn)在是衡陽(yáng)的旅游景點(diǎn)，我非常歡迎你們到我這兒來(lái)玩，我們沒(méi)有什么好招待的，但都是正宗的土雞、土鴨、塘里活蹦亂跳的鮮魚(yú)和竹筍、野菜等綠色食品，你們來(lái)的時(shí)候可以打我的電話，一定要來(lái)?。 ?/DIV>
聽(tīng)了陸元慶的話語(yǔ)，我內(nèi)心無(wú)比的感動(dòng)，正因?yàn)槲覀兊尼t(yī)生服務(wù)做得好，醫(yī)德高尚，收獲的是病人如此真情的回報(bào)。我非常感動(dòng)地對(duì)他說(shuō)：“非常感謝您的盛情邀請(qǐng)，如果有一天我們來(lái)到云母山旅游，我一定會(huì)到您的家里去做客。您的一席話語(yǔ)讓我明白了許多做人的道理，您能把我們醫(yī)生為您所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都牢記在心里，并用您的真情去回報(bào)他們，由此可見(jiàn)您是一個(gè)如此懂得感恩的人，您是一個(gè)人品非常高尚的人。并且從您的話語(yǔ)里我能感知您是一個(gè)快樂(lè)的人。我在此將我的美好祝愿送給您，祝福您永遠(yuǎn)健康、幸福?！?/DIV>
掛斷電話后，我內(nèi)心久久不能平靜，停下了敲鍵盤(pán)的手，眼睛久久凝視著電腦屏幕。因?yàn)槲艺娴谋桓袆?dòng)了，被我們醫(yī)生的高尚醫(yī)德所感動(dòng)；被病人的真摯情感所感動(dòng)；被自己感動(dòng)的心所感動(dòng)。（隨訪中心）